Contact met Cosmolot Casino: chat, e-mail en telefoon
Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; wij antwoorden 24 uur per dag, 7 dagen per week, in het Nederlands.
Liever typen dan bellen, liever bellen dan wachten
Waar blijft mijn antwoord?
Voor spelvragen, stortingen en een account dat niet meewerkt is de chat de snelste route; een medewerker antwoordt doorgaans binnen vier minuten, elke dag van het jaar.
Open de chatEerst schrijven, dan verder
Zet uw situatie uiteen in een bericht aan [email protected]; dat werkt goed voor bonussen, verificatie en alles waar een bijlage bij hoort, en u hoort binnen zes uur van ons.
Schrijf onsBel direct
Bij spoed rond een uitbetaling of een geblokkeerde inlog kiest u +31 20 976 9953; wij nemen binnen drie minuten op, in de Nederlandse tijdzone CET.
Bel onsHulp voor Nederlandse spelers
Geen Engelse wachttijden of omgerekende klok: ons team zit in uw tijdzone klaar.
Bereikbaarheid
| Onderdeel | Gegeven |
|---|---|
| Telefoon Nederland | +31 20 976 9953 |
| Tijdzone | CET |
| Talen | Nederlands, Engels, Duits, Frans |
| [email protected] |
Toezicht
| Onderdeel | Gegeven |
|---|---|
| Toezichthouder | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/743/2019 |
Hulplijnen
| Onderdeel | Gegeven |
|---|---|
| Hulp bij gokproblemen | CRUKS, Agog, Centrum voor Alcohol en andere Drugsproblemen |
Waar klopt u aan bij spelproblemen?
Handig op het moment dat spelen geen ontspanning meer geeft en u wilt praten.
Eén adres per onderwerp, geen doorstuurwerk
Iedere afdeling leest zijn eigen post, zodat uw bericht niet tussen twee loketten blijft liggen.
Account
| Afdeling | E-mailadres |
|---|---|
| Algemene support | [email protected] |
| Verificatie van documenten | [email protected] |
Geldzaken
| Afdeling | E-mailadres |
|---|---|
| Stortingen en opnames | [email protected] |
Overig
| Afdeling | E-mailadres |
|---|---|
| Klachten | [email protected] |
| Persoonsgegevens en privacy | [email protected] |
| Zaken en partnerschappen | [email protected] |
Wanneer krijgt u antwoord van Cosmolot Casino?
U hoeft niet te gokken of iemand nu bereikbaar is.
Live chat
| Kanaal | Tijd |
|---|---|
| Chaturen | 24 uur per dag, 7 dagen per week |
| Eerste antwoord chat | 4 minuten |
| Tijdzone | CET |
| Kanaal | Tijd |
|---|---|
| E-mailadres | [email protected] |
| Antwoord per e-mail | 6 uur |
Telefoon
| Kanaal | Tijd |
|---|---|
| Telefoonnummer | +31 20 976 9953 |
| Wachttijd telefonisch | 3 minuten |
Cosmolot Casino legt elke klacht vast
Van vaag naar concreet
Leg in één bericht uit wat er misging, met datum, bedrag en het eerder gebruikte kanaal. Elk detail helpt de medewerker om uw zaak in één keer te beoordelen.
Een besluit op papier
Binnen zes uur leest u wat er besloten is en welke stappen volgen. Reageer gerust op dat antwoord als er nog iets ontbreekt.
Doorverwijzing naar klachtenafdeling
Blijft het antwoord onder uw verwachting, vraag dan om doorverwijzing naar de klachtenafdeling per e-mail. Zij beoordelen uw dossier opnieuw en melden het resultaat terug.
Cosmolot Casino eerst, dan Malta
Lost de zaak dan nog niet op, dan legt u uw dossier voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder met nummer MGA/B2C/743/2019. Vermeld dat u Cosmolot Casino eerst zelf hebt aangeschreven.
U wilt nu een antwoord, geen herhaald vraaggesprek
Klaar voor contact
Houd deze vijf dingen bij de hand, dan hoeft u niets opnieuw uit te leggen.
- uw e-mailadres van registratie
- spelersnummer of gebruikersnaam
- bedrag en datum van de storting
- screenshot van de betaling
- omschrijving van het probleem
De onderneming achter Cosmolot Casino
Na dit blok kent u het bedrijf, de vergunning en het juiste adres.
Bedrijf
| Onderdeel | Gegeven |
|---|---|
| Juridische naam | Cosmolot Limited |
| KvK-nummer | KvK 90574496 (Nederland) |
| Vestigingsadres | 22 Triq il-Qasam, Birkirkara, BKR 3711, Malta |
Vergunning
| Onderdeel | Gegeven |
|---|---|
| Toezichthouder | Malta Gaming Authority |
| Licentienummer | MGA/B2C/743/2019 |
Schriftelijk contact
| Onderdeel | Gegeven |
|---|---|
| E-mailadres | [email protected] |